جزيرة اللؤلؤة تحصد جوائز عالمية تكريماً لتميزها في تقديم أفضل الخدمات المجتمعية وممارسات الاستدامة

الدوحة – قطر، 9 أغسطس 2023: أعلنت الشركة المتحدة للتنمية، المطور الرئيسي لجزيرتيّ اللؤلؤة وجيوان عن فوزها بجائزة التميز في الخدمات المجتمعية من كوميونيتاس لعام 2023، وذلك بالتزامن مع حصولها على جائزة المبادرة البيئية لعام 2023 من سيل، للعام الثاني على التوالي. 

وتكلل هذه الجوائز جهود الشركة المتحدة للتنمية في تقديم تجربة عملاء استثنائية واتباع أساليب متطورة وذكية قائمة على أفضل الممارسات الدولية في مجال الخدمة المجتمعية بالإضافة إلى التزام الشركة الراسخ بالاستدامة والنجاح في تنفيذ المبادرات البيئية الهادفة.

جائزة كوميونيتاس

تأسست جوائز كوميونيتاس في عام 2010، في دالاس، الولايات المتحدة الأمريكية، كوميونيتاس هي كلمة لاتينية معناها "أن يتحد الناس سوياً لأجل المجتمع". تكرم هذه الجائزة شركات الخدمة المجتمعية، والمبادرات، والمشاركات المجتمعية، والمنظمات والأفراد الذين يكرسون أنفسهم ومواردهم لخدمة المجتمع، والذين يحققون التغيير في أساليب أعمالهم لنفع مجتمعاتهم. 

تم ترشيح المجتمع الرئيسي لجزيرة اللؤلؤة، والذي فاز بالجائزة بعد التقييم الدقيق من لجنة التحكيم والذي أعلن عن فوز الشركة المتحدة للتنمية نتيجة لدورها الشامل والمتكامل في خدمة المجتمع من خلال مركز الاتصال الرسمي في جزيرة اللؤلؤة "اتصال" وادارة الخدمات بفعالية والتعامل مع الشكاوى وإدارتها.

يقدم مركز "اتصال" خدمات شاملة ومتنوعة لمجتمع جزيرة اللؤلؤة واتحاد ملاك اللؤلؤة والسكان المستأجرين والزوار، بالإضافة إلى خدمة تلفزيون اللؤلؤة وخدمات الليموزين. ومُنحت الجائزة لخدمات مركز "اتصال" وإدارة خدمات المجتمع في جزيرة اللؤلؤة، وذلك تقديراً للتطوير المستمر الذي تم تحقيقه خلال الثلاث أعوام الماضية، والذي ارتقى بتجربة العملاء إلى مستوى جديد، مع التحسن المستمر في نسبة رضا العملاء بأكثر من 90% وحيث تلقى المركز أكثر من 228 ألف مكالمة (داخلية وخارجية) خلال سبعة أشهر من عام 2023.
تفخر الشركة المتحدة للتنمية بفوزها بجائزة التميز في الخدمات المجتمعية والتي تكرم الأنشطة المجتمعية والمبادرات مثل التطوع والعمل الخيري والممارسات الأخلاقية البيئية المستدامة. 

وقد قيمت لجنة التحكيم أبرز المشاريع التي تم إنشاؤها لمجتمع جزيرة اللؤلؤة مثل الحدائق المجتمعية والمرافق المطّورة لرفاهية السكان، كحديقة الحيوانات الأليفة، مرافق اللعب، وشاطئ سنترال. كما راعت الجائزة جهود الشركة المتحدة للتنمية في النقلة التي أحدثتها في تحويل الأعمال من تقليدية إلى أوتوماتيكية. وقد انبهرت لجنة التحكيم بالإدارة الفعالة للشكاوى والإجراءات وتقييم حجمها، وإدارة عقود الخدمات ومستوى الخدمة، وقدرة الزبائن على التواصل مع نقطة التواصل الرئيسية والتوصل إلى الحلول في وقت مناسب.
اتبعت خدمات المجتمع في جزيرة اللؤلؤة نهجًا استراتيجيًا لمعالجة الشكاوى وحيث نجحت في تسوية أكثر من 95٪ من الشكاوى، والحفاظ على مؤشر جهد العميل بنسبة 96٪. يوضح هذا مدى سرعة إدارة خدمات المجتمع في تسجيل ومتابعة وتتبع الشكاوى. أما فيما يتعلق بتنظيم الاتصال فقد أحرزت خدمات المجتمع نسبة 88٪ فيما يتعلق برضا العملاء عن الحلول، وهذه الجائزة الدولية، هي خير دليل على مدى التزام الشركة المتحدة للتنمية وقدرتها على تقديم خدمات متميزة عالية الجودة تركز على العملاء، والمعالجة الفعالة للشكاوى وتحسينها.

وكرمت جائزة كوميونيتاس خدمات المجتمع في جزيرة اللؤلؤة نظراً لما قدمته من مستوى راقي من ناحية النظافة العامة والصيانة وكيفية التعامل مع النفايات، كما أولت اهتماماً بالتفاصيل الأخرى المتبعة للحفاظ على هذا المجتمع في أفضل مستوياته، والإجراءات التي تم اتباعها والتقييمات، لتحقيق الرضا بكافة مستوياته حتى الآن.

ويحقق مركز "اتصال" متطلبات شهادة الآيزو وهي ISO 10001 إدارة الجودة – رضا العملاء، وISO 9001 لأنظمة إدارة الجودة، كما يلبي معايير شهادة مركز إدارة خدمة العملاء COPC. ويعد مجتمع جزيرة اللؤلؤة أول مجتمع يحصل على شهادة الآيزوISO 22301   نظام استمرارية الأعمال من المعهد البريطاني للمعايير، والذي يعكس الإجراءات الصارمة التي يتم اتباعها لضمان عمل خدمات المجتمع بشكل فعال وبأقل قدر ممكن من المشاكل، والتحكم بالمخاطر.

في وقت سابق من هذا العام، حصد مركز "اتصال" جائزة ستيفي "الفضية" نظراً لتميزه في عمليات خدمة العملاء، وكان ذلك خلال النسخة السابعة عشر من جوائز ستيفي السنوية للمبيعات وخدمة العملاء. ويعكس هذا الانجاز مدى نجاح الشركة المتحدة للتنمية في التركيز على العميل من خلال التدريب والأساليب المستخدمة للتحسين من أداء موظف الخدمة والجودة، وتلبية احتياجات العملاء وتحقيق توقعاتهم في بيئة تنافسية.

جائزة سيل للاستدامة

تعدّ الجائزة إحدى جوائز سيل للاستدامة في الأعمال، وتُعنى جائزة "سيل" بالاستدامة والإنجاز البيئي والقيادة، وتمنح للمنظمات بناءً على أربع فئات وهي: المبادرة البيئية والابتكار المستدام والمنتج المستدام والخدمة المستدامة.

مجدداً، تعكس الشركة المتحدة للتنمية مدى التزامها بالاستدامة من خلال مبادراتها البيئية الناجحة، وحيث تم تكريمها ضمن 50 شركة عالمية ذات أثر مستدام، لتكون الشركة الرائدة في مجال الاستدامة.

تقليل البصمة الكربونية

تم تكريم الشركة المتحدة للتنمية نظراً لجهودها المبذولة في الحد من الانبعاثات الكربونية وأنشطتها ومشاريعها المستدامة في جزيرة اللؤلؤة، بما في ذلك استراتيجيتها الشاملة لمدة 5 سنوات للحد من الانبعاثات الكربونية، والتي تغطي محاورها إجراءات إدارة النفايات وإعادة التدوير، مثل استخدام النظام الذكي للتخلص من النفايات "إنفاك" إلى جانب تدابير حفظ الطاقة وترشيد استهلاكها. 
ونتيجةً لذلك، شهدت عملية التوريد في الشركة تحسنًا كبيرًا حيث عززت من كفاءة العمل وقللت من الوقت اللازم لإنجاز المهام، وذلك بسبب تطبيق تغييرات محددة في إدارة إجراءات العمل على نحو بيئي ومستدام، وبالمقابل ساهم ذلك من تعزيز دورة الأعمال والتعرف على الجوانب التي تتطلب التحسين.
ولأن الشركة المتحدة للتنمية تمتلك أكبر محطة تبريد مناطق في العالم في جزيرة اللؤلؤة، تديرها شركة قطر كوول فقد تمكنت من توفير أكثر من 1.7 مليار كيلوواط في الساعة وبالتالي تنقية الهواء من أكثر من 950 مليون كيلوجراماً من ثاني أكسيد الكربون ومنذ 2010.
الجدير بالذكر أن مبنى الشركة المتحدة للتنمية، المقر الرئيسي للشركة، حاصل على شهادة جي ساس الذهبية نظراً لحفاظه على أعلى مستويات الجودة للهواء الداخلي. 

نقل صديق للبيئة

على مر السنوات، كرست الشركة المتحدة للتنمية جهودها تجاه النقل الصديق للبيئة والذي يعد محوراً أساسياً في استراتيجية الشركة البيئية، خاصة مع دخول ملايين السيارات سنوياً إلى الجزيرة والتي تنتج عنها كافة الانبعاثات الكربونية الضارة.
وبالتالي كان لدى الشركة المتحدة للتنمية الحافز لتطبيق مبادرات صديقة للبيئة واستبدال 50% من سياراتها إلى سيارات كهربائية لتشمل سيارات الليموزين الهجينة، مما أتاح الفرصة لنقل أكثر من 5 ألاف راكب شهرياً والحفاظ على مستويات منخفضة للانبعاثات الكربونية مقارنةً بعام 2022.

استخدام المواد المستدامة 

تحرص الشركة المتحدة للتنمية على الحفاظ على مجتمع مستدام والترويج لاقتصاد دائري يعزز من إدارة تدوير النفايات، وحفظ الموارد والتقليل من الانبعاثات الكربونية، ولتحقيق هذا الغرض، تستخدم الشركة المتحدة للتنمية مواد بناء مستدامة صديقة للبيئة وقابلة لإعادة التدوير. 
كذلك، شهدت نسبة المواد المعادة تدويرها زيادة ملحوظة منذ عام 2021 من 23.4% إلى 36.4% نفايات معاد تدويرها حتى الآن، وشملت المواد المعاد تدويرها كالبلاستيك، الورق / الورق المقوى، علب الألومنيوم، النفايات الإلكترونية وأجهزة الكمبيوتر والتلفزيون وغيرها، والبطاريات.
وكان الأثر البيئي ملحوظاً، لأن أكثر من 36% من إجمالي النفايات المعاد تدويرها ساهمت في حفظ 8,444 شجرة و2,258,352 كيلوواط من الكهرباء في الساعة، وتوفير 2,218 متر مكعب من النفايات في مكب النفايات، وحفظ 3.4 مليون غالون من المياه.

كذلك، من بين المبادرات التي نفذتها الشركة المتحدة للتنمية، تخصيص حاويات خاصة لرمي البطاريات المستعملة في مكاتب الشركة المتحدة للتنمية واستخدام البطاريات القابلة للشحن وإعادة التدوير، كما حثت الشركة موظفيها على تسليم جميع الأغراض الإلكترونية غير الصالحة للاستعمال، مثل الماوس ولوحة المفاتيح والكابلات، إلى إدارة تكنولوجيا المعلومات ليتم التخلص منها بالشكل المناسب وتسليمها إلى مرافق إعادة التدوير وكل هذه المبادرات خير دليل على مدى حرص الشركة المتحدة للتنمية على تعزيز مفهوم الاستدامة البيئية. 

مشروع السلال البحرية

أطلقت الشركة المتحدة للتنمية مشروع السلال البحرية في عام 2021 حيث تم وضع عشرة سلال بحرية في منطقة بورتو أرابيا، جمعت كافة أنواع الملوثات البحرية والبلاستيك بما في ذلك المايكروبلاستيك وهي عبارة عن جزئيات صغيرة انقسمت من جزيئات بلاستيكية كبيرة تعد ضارة بالحياة البحرية. ومنذ تدشين المشروع، تم جمع 1,305 متراً مكعباً من النفايات البحرية.
ويعكس هذا المشروع مدى حرص الشركة المتحدة للتنمية على حماية البيئة البحرية وحياة الكائنات البحرية. الشركة المتحدة للتنمية هي الشركة الوحيدة في قطر التي تمكنت من تطوير مشروع فريد ذي رؤية مبتكرة، كما تسعى للتوسع أكثر في هذا المشروع من خلال توفير 10 سلال بحرية إضافية بنهاية عام 2023 في منطقة بورتو أرابيا.

مبادرة زرع الأشجار

أطلقت الشركة المتحدة للتنمية بالتعاون مع المنظمة الخضراء، مبادرة فريدة العام الماضي كجزء من خطتها للحد من الانبعاثات الكربونية، والهدف من هذه المبادرة هو زرع شجرة للموظفين الجدد الذين ينضمون للشركة ولكل خمسة أعوام يقضونها في الشركة.

إجمالاً، تم زرع 686 شجرة حتى الآن وحصل كل موظف على شهادة تفيد بتاريخ انضمامه للشركة والشجرة التي تم زرعها من أجله. 

وفي الوقت الحالي تضم جزيرة اللؤلؤة حوالي 8,500 شجرة تعوض عن أكثر من 210 طناً من ثاني أكسيد الكربون.

بكل تأكيد، مبادرة زرع الأشجار هي طريقة فريدة للتقليل من الانبعاثات الكربونية في الهواء واستبدالها بالأكسجين، كما أن وجود الأشجار يسهم في تعزيز الجهود المبذولة في التقليل من البصمة الكربونية وحفظ الموارد الطبيعية والترويج للتغيير المناخي.

إن وجود المسطحات الخضراء أمر مهم يدعم جهود الشركة المتحدة للتنمية في التقليل من البصمة الكربونية، كما يدعم جهود الدولة في مكافحة التغير المناخي ودعم وزارة البلدية من خلال زيادة عدد الحدائق المتكاملة في جزيرة اللؤلؤة، وفي هذا الإطار قامت الشركة المتحدة للتنمية بزيادة عدد الحدائق والمسطحات الخضراء ليزداد عددها من 5 حدائق فقط في 2020 إلى 9 حدائق إجمالاً في عام 2022. 

وتتيح الحدائق التي توفرها الشركة المتحدة للتنمية للزوار والمقيمين في الجزيرة الاستمتاع بجودة الهواء النقي والانخراط في أسلوب حياة صحي من خلال المسارات المخصصة للمشي، والجري، وركوب الدرجات الهوائية، مثل حديقة اللؤلؤة المجتمعية التي تم إطلاقها خلال أسبوع قطر للاستدامة 2022 وبحيرة البط، وغيرها.